"להתייחס ללקוח כמו שהיינו רוצים שיתייחסו אלינו"

שם: ליאת קרבט.

מגורים: נתניה.

מצב משפחתי: בת 40, נשואה ואימא לשניים.

כמה זמן בבנק: 17 שנה.

תפקיד: מנהלת מחלקת משכן בסניף רעננה. "כמנהלת מחלקת משכן, אני אחראית על כל התחומים שבהם המחלקה עוסקת – שיחות ייעוץ, מתן משכנתא, קשר עם יועצים חיצוניים וגורמים מפנים, הדרכה וליווי של היועצים החדשים שלי, העשרת הידע שלהם, ובעיקר לוודא שהכל עובד כמו שצריך".

למה דווקא משכן: "למשכן הגעתי במקרה. אני בכלל רציתי להיות יועצת השקעות, אבל 'התגלגלתי' למשכן, ואני מאוד מרוצה מכך. זה תחום שהוא מאוד מעניין ומאוד מאתגר. הלקוחות שלנו כל הזמן מתחלפים, וכל לקוח הוא שונה, כל משפחה שונה מהמשפחה שקדמה לה, ולכל אחד יש סיפור אחר ומיוחד. אין שגרה, וזה מאוד מעניין ומגוון".

מה החזון שלך: "שהלקוחות שלנו תמיד יהיו במרכז; שיקבלו תשובה כמה שיותר מהר ושתהיה לשביעות רצונם, לצד, כמובן, שביעות הרצון של הבנק; שבסופו של יום, כשישאלו אותם מאיפה הם לקחו משכנתא, הם ימליצו עלינו בלי לחשוב פעמיים".

מוטו בעבודה: "להתייחס ללקוח כמו שהיינו רוצים שיתייחסו אלינו. גם אם התשובה היא שלילית, לנסח את זה בצורה יפה ומכובדת, כך שהלקוח יהיה מרוצה מהשירות ומהיחס שקיבל".

הלקוח המקומי: "יש לנו מגוון של לקוחות. אנחנו סניף יחיד ברעננה, והלקוחות שלנו ברובם הם ממצב סוציואקונומי גבוה. יש לנו לקוחות החל מגיל 18, שלוקחים משכנתאות ביחד עם ההורים, ולקוחות בגילאים יותר מבוגרים, בני 75-70 שצריכים משכנתא לתקופה קצרה".

מתחרים: "זו תקופה מאתגרת, והיא כל הזמן משתנה. רוב הזמן אנחנו יודעים להתחרות בשוק, ועושים עבודה לא רעה בכלל".

משהו שאנחנו לא יודעים עלייך: "אני אוהבת לראות סדרות מתח ואקשן".

איפה תהיי בעוד 10 שנים: "זה תלוי בהתפתחות של הבנק ובהתפתחות האישית. מעניין אותי להישאר בתחום ולהתקדם להנהלה".

הצטרפו לערוץ הטלגרם של צומת השרון רעננה